Tu te cherches un emploi et tu as pris le temps de te questionner sur tes intérêts. Le service à la clientèle tu adores ça et tu aimes aussi le travail de bureau. T’aimerais aussi trouver un emploi qui te permet de développer de nouvelles compétences. As-tu déjà entendu parler des centres d’appels? Et bien, regardons ensemble ce que tu as besoin de savoir sur ce milieu de travail stimulant et accessible.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appel est un endroit spécialisé en service à la clientèle.Chaque personne a son bureau, son ordinateur avec 1 ou plusieurs écrans, un téléphone et tous les articles de bureaux nécessaires pour le bon fonctionnement de son travail. La communication avec le client se fait uniquement par téléphone. Les entreprises qui embauchent pour des centres d’appels sont dans différents secteurs : télécommunications, finances, assurances, vente de divers produits, ministères, assistance technique, etc.
Quelles sont les qualifications demandées ?
Cela peut varier d’une entreprise à l’autre. Certains peuvent demander un 5e secondaire non complété et ils vont considérer l’expérience. Pour d’autres, le diplôme d’études secondaires complété est obligatoire pour soumettre sa candidature. Également ils peuvent exiger d’autres types d’étude tout dépend le secteur d’activité du centre d’appel. Pour ce qui est de la partie linguistique, l’anglais est un très bon atout, pour certains cela peut être exigé et pour d’autres employeurs non.
Quels sont les avantages de travailler dans un centre d’appel ?
Et bien, il y en a plusieurs! Évidemment les avantages peuvent varier d’un endroit à l’autre. Voici les informations générales par rapport au métier de téléphoniste.
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Horaire flexible
Plusieurs quarts de travail sont proposés, tu pourras nommer tes préférences afin de faciliter ta conciliation travail-vie personnelle.
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Avantages sociaux
On parle ici d’assurances collectives, de cotisation à un REER, de vacances et congés annuels. Ces avantages sont souvent conditionnels à l’obtention d’un poste à temps plein.
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Travail d’équipe
Un centre d’appel est une grande famille! L’entraide et les liens que tu pourras créer lors des pauses te mèneront sans doute à développer de nouvelles amitiés.
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Vie sociale
Plusieurs activités peuvent être proposées par exemple : un BBQ, un dîner pizza, un défi sportif ou une journée thématique.
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Possibilité d’avancement
Si tu le souhaites, il serait possible d’obtenir plus de responsabilités. Tu pourras en discuter avec ton gestionnaire lors de ton évaluation et tu pourrais obtenir des formations spécifiques à un nouveau poste de travail.
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Télétravail
Certaines entreprises offrent de travailler de la maison, quelques heures par semaine ou à temps plein.
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Concours et primes
En fonction des objectifs qui te sont fixés, tu pourrais être éligible à différentes primes et obtenir certains privilèges.
Quelles sont les offres d’emploi dans les centres d’appels ?
Voici les mots clés à rechercher dans une offre d’emploi si tu souhaites travailler dans ce milieu :
- Agent(e) service à la clientèle
- Agent(e) en soutien technique
- Agent(e) d’assurance
- Répartiteur(trice) d’appel d’urgence 9-1-1
- Agent(e) de vente à l’interne
- Agent(e) de service de paiement
Voici quelques entreprises qui gèrent un centre d’appels :
- Mouvement Desjardins
- Gexel Télécom
- Service Canada
- Cogeco Câble
- SM Canada (santé et sécurité)
Comme tu vois, il y a plusieurs possibilités pour faire carrière dans un centre d’appels en décrochant un emploi stable qui conviendra à tes objectifs professionnels.
