Culture Trois-Rivières

Préposé.e au service client principal.e – Patrimoine

Service à la clientèle

Temps plein

Lieu d'emploi Trois-Rivières

Date d'entrée en poste 03/03/2026

Horaire Horaire

Salaire offert Entre 19,93 $ et 26 $

Durée de l'emploi Permanent

Date de fin d'affichage 06/03/2026

Téléphone de l'employeur +18193724614

Courriel de l'employeur rh@culture3r.com

Site Web de l’entreprise

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?
Culture 3R, c’est huit lieux de diffusion de la culture, dont la mission est de développer, promouvoir et rendre accessible une offre culturelle et artistique diversifiée qui contribue au mieux-être et au développement de la communauté trifluvienne !

Génératrice d’impacts culturels, économiques et sociaux, Culture 3R est une intervenante de premier plan au cœur de la vitalité de son territoire.

QU’EST-CE QUI NOUS DISTINGUE COMME EMPLOYEUR ?
Culture Trois-Rivières est avant tout une organisation à échelle humaine centrée sur le mieux-être du personnel. Travailler chez Culture Trois-Rivières, c’est collaborer, s’amuser avec des passionnés de la culture sous tous ses angles et participer à l’émerveillement. Dans les coulisses du milieu culturel, on t’offre une conciliation travail-vie personnelle, de la flexibilité, un milieu de travail stimulant et une équipe sympathique et passionnée.

TA MISSION
La mission de l’équipe du Patrimoine est de raconter autrement l’histoire, la mémoire et le patrimoine de la Ville de Trois-Rivières, tout en les préservant et en les mettant en valeur de manière décomplexée.

Ta mission, en conformité avec les orientations et les politiques de Culture Trois-Rivières, est d’être le.la responsable des opérations quotidiennes de la billetterie et de l’accueil des lieux du patrimoine.

Responsabilités

À QUOI RESSEMBLERONT TES RESPONSABILITÉS

Procéder à l’accueil des visiteurs, des groupes et effectuer des ventes au comptoir et/ou par téléphone dans les différents lieux du patrimoine;
Assurer un excellent service à la clientèle et gérer toutes situations problématiques en lien avec le service de billetterie ainsi que la clientèle;
Mettre en place des procédures permettant le bon fonctionnement quotidien du système de billetterie et de l’accueil des lieux du patrimoine;
Être responsable de l’administration quotidienne du système de billetterie et de la gestion du système de suivis des clients;
Collaborer à l’optimisation et à l’amélioration continue de l’accueil et du service client ;
Agir à titre de personne référence pour l’équipe de préposé.e.s au service client et, au besoin, pour l’équipe des guides-animateurs.trices;
Collaborer aux diverses responsabilités de gestion du personnel, tels que la planification des besoins, la gestion des horaires, la formation et la fidélisation des membres de l’équipe;
Assurer l’ouverture et la fermeture des lieux du patrimoine, ou la déléguer;
Assurer, en l’absence de la guide-animatrice principale, certaines tâches critiques reliées à l’animation, tels que l’animation de groupes, la préparation des horaires de guides, etc.;
Rédiger et mettre à jour divers documents, tels que des outils de travail;
Accomplir toutes autres tâches de même nature ou connexes.

Conditions de travail et avantages

TES CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

Emploi régulier à temps plein, à raison de 35 heures par semaine ;
Horaire variable (jours/soirs/fins de semaine) en fonction des besoins organisationnels. La personne doit être disponible pour travailler une fin de semaine sur deux;
Salaire horaire entre 19,93 $ et 26 $, à discuter en fonction du profil de candidature, avec progression salariale annuelle en fonction de notre grille salariale;
Plusieurs avantages sociaux offerts avec le poste, dont une banque de congés de qualité de vie et maladie de sept (7) jours par année, permettant une conciliation travail et vie personnelle ;
Des vacances dès l’entrée en poste ;
Un programme d’assurances collectives payé à 50% par l’employeur et un REER avec contribution de l’employeur allant jusqu’à 6% ;
Accès à des billets de faveur et des rabais pour assister à nos évènements culturels ;
Lieux de travail : Différents lieux du patrimoine, tels que le Musée Boréalis et le Manoir Boucher de Niverville;
Entrée en poste : Dès que possible.

Profil recherché

À PROPOS DE TOI
Ton parcours et tes compétences

Diplôme d’études collégial en administration, en tourisme ou tout autre domaine connexe;
Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle, dont six (6) mois en supervision de personnel;
Une excellente maîtrise du français, autant à l’écrit qu’à l’oral;
Bonne maîtrise de l’anglais parlé pour la clientèle anglophone;
Bonnes capacités rédactionnelles.

Tes atouts

Démontrer de l’entregent et un souci d’offrir un service à la clientèle de qualité;
Initiative, autonomie et débrouillardise;
Polyvalence et engagement pour le bon fonctionnement des opérations de l’équipe expérience-visiteurs;
Ouverture aux changements et à l’amélioration continue;
Aptitude à s’adapter aux imprévus et à adopter les actions requises dans la situation;
Fort esprit d’équipe et faire preuve de leadership mobilisateur;
L’expérience en milieu muséal sera considérée comme un atout.

En rejoignant Culture Trois-Rivières, tu contribueras à promouvoir l’excellence culturelle et à enrichir l’expérience des publics. Fais rayonner ton talent et contribue à mettre de la culture plein la ville en nous acheminant ta candidature via le rh@culture3r.com.