Doman
Représentant des ventes internes
Service à la clientèle
Temps plein
Lieu d'emploi 50 rue Saint-Denis, Maskinongé (Québec) J0K 1N0
Date d'entrée en poste 14 juillet 2025
Horaire 8h
Salaire offert À discuté
Durée de l'emploi 40 heures
Date de fin d'affichage 19 août 2025
Téléphone de l'employeur +15148092507
Courriel de l'employeur elianen.alhaddad@domanbm.com
RÉSUMÉ
Le représentant des ventes internes joue un rôle clé dans l'établissement d'une première impression positive et de l'excellence du service à la clientèle en jetant les bases d'une commande réussie en s'assurant de l'exactitude de la commande, en vérifiant les détails de la commande avec le client, en entrant efficacement les commandes dans le système et en transmettant des informations vitales aux membres de l'équipe des opérations.
La principale responsabilité du représentant des ventes internes est de soutenir les clients et de travailler en partenariat avec eux afin d'évaluer leurs besoins actuels et futurs. La valeur est apportée au client et à l'entreprise lorsqu'une compréhension de l'orientation et des forces du marché est alignée de manière à être avantageuse pour les deux parties. Ce poste est responsable de la province de Québec, de l'est de l'Ontario et du nord du Nouveau-Brunswick.
STRUCTURE HIERARCHIQUE
Le représent
Responsabilités
Appels entrants et commandes
- Répondre rapidement aux appels téléphoniques des clients pour les commandes, les devis et les demandes de renseignements.
- Déterminer les besoins du client et obtenir la valeur maximale de la facture pour la commande.
- Responsable de la vente de bois traité, de contreplaqué traité et de poteaux traités sur des réservations à court et à long terme.
- Répond aux demandes de renseignements en clarifiant les informations souhaitées, en recherchant, en localisant et en fournissant des informations.
- Saisir les commandes de manière efficace et précise dans le système de commande, y compris toutes les commandes EDI.
- Tenir à jour la liste des prix du bois traité dans la région.
- Transmettre les informations essentielles aux membres de l’équipe opérationnelle.
- Traiter rapidement et avec précision les crédits et les retours.
- Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes en clarifiant les questions, en recherchant et en explorant les réponses et les solutions alternatives, en mettant en œuvre les solutions et en faisant remonter les problèmes non résolus.
- Aider à la coordination des produits en bois traité dans nos usines de traitement.
- Il est responsable de la coordination de la logistique et du transport des produits traités (à l’arrivée et au départ).
- Travailler en collaboration avec les services d’expédition pour déterminer les calendriers d’expédition des clients.
Appels téléphoniques sortants
- Les appels sortants ont pour but de remplir les camions de livraison, d’assurer le suivi des commandes et de proposer des promotions. Chaque opportunité doit être utilisée pour augmenter la valeur d’une commande.
- L’accent est mis sur les appels sortants aux clients qui ont la possibilité d’offrir des devis immédiats ou de fournir des devis en temps voulu.
- Utiliser le CRM pour enregistrer les appels de suivi.
Conditions de travail et avantages
Rémunération et avantages
- Salaire de base (pas de vente à la commission)
- Prime annuelle discrétionnaire basée sur les résultats de l’usine
- Régime de retraite collectif
- Prestations de santé
Statut de l’emploi : Du lundi au vendredi, à temps plein, toute l’année
Lieu de travail : 50 rue Saint-Denis, Maskinongé (Québec) J0K 1N0
Note : Vous devez avoir votre propre moyen de transport.
Profil recherché
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS
Ventes
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle au téléphone
- Capacité démontrée à anticiper les besoins des clients
- A l’aise pour effectuer des appels téléphoniques sortants à des clients existants.
Chaîne d’approvisionnement et logistique
- Expérience de la coordination de la livraison rentable et rapide des produits aux clients.
Compétences techniques
- Capable d’apprendre rapidement des informations techniques spécifiques à l’industrie du bâtiment.
- Une connaissance pratique de la construction résidentielle à structure en bois est un atout.
Autre
- Excellente maîtrise des applications MS Office et fortes compétences en informatique.
- Une expérience en matière de gestion de la relation client (CRM) est considérée comme un atout.
- Aptitude aux calculs numériques
- Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais et capacité à influencer les ventes par téléphone
- Vous êtes motivé(e) pour travailler de manière autonome et au sein d’une équipe.
ÉDUCATION
- Un diplôme de fin d’études secondaires est exigé
- Une formation en vente est souhaitable
EXIGENCES LINGUISTIQUES
- Le bilinguisme (français et anglais) est exigé.