Service après-vente - Ingénieur(e)

Domaine
Travail de bureau
Nom de l'employeur
Nortek Air Solutions
Adresse
200, rue Carter
Emplacement
Saint-Léonard-d'Aston
Téléphone
Télécopieur
Courriel
Expérience demandée
Oui
Postes à combler
1
Salaire /h
À discuter

Date limite pour postuler

Date limite pour postuler
Dimanche 30 septembre 2018

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Description du poste

À propos de Nortek Air Solutions

Nortek Air Management comprend deux entreprises distinctes, Nortek Air Solutions et Nortek Global HVAC, dont le chiffre d’affaires annuel s’élève à près de 1 milliard de dollars dans trois segments de marché : résidentiel, commercial léger et solutions d’aération personnalisées. Notre entreprise a pour mission de créer un avenir meilleur chaque jour. En appliquant nos valeurs fondamentales de sécurité, d’intégrité, de culture axée sur le rendement et de travail d’équipe, nous sommes devenus une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) de premier plan qui offre des produits et des solutions écoénergétiques et durables qui surpassent les attentes de nos clients grâce à l’engagement de nos employés envers la qualité, l’expérience client et l’excellence opérationnelle.

Résumé du poste :

Le titulaire du poste est responsable de fournir un support technique rapide et efficace aux représentants et clients du réseau de distribution de l’entreprise et ce, après le démarrage de l’unité installée au chantier. Il est également un joueur clé dans le développement du produit et son évolution.

Principales qualités recherchées:

• Capacité d’appliquer personnellement le principe de la sécurité d’abord et capacité de se responsabiliser et de responsabiliser les autres membres de l’équipe en veillant à leur protection pour soutenir notre valeur fondamentale de sécurité.

• Faire preuve d’intégrité, travailler de façon transparente et être reconnu pour sa façon de traiter les autres avec respect.

• Se charger de créer et de mettre en place des solutions qui donnent les résultats voulus, et se responsabiliser au sein d’une culture axée sur le rendement.

• Collaborer au sein d’une équipe unie dans une culture de travail d’équipe.

• Aimer adopter et déclencher le changement en tant que vecteur d’amélioration.

• Être un « bâtisseur » qui est à l’aise dans une culture d’amélioration continue.

• Pouvoir s’épanouir dans une culture d’héritage durable dans laquelle nous tentons de faire ce qui est bon pour l’entreprise aujourd’hui, même si c’est difficile, et de laisser une entreprise plus forte pour la prochaine génération d’employés.

Pourquoi s’agit-il d’une excellente occasion?
Notre réussite dépend de VOUS! En tant que membre de l’équipe:

• Vous êtes un levier de croissance profitable et de changement véritable;

• Vous êtes la personne la plus près des clients et des marchés, et vous comprenez notre entreprise;

• Vous pouvez prendre les bonnes décisions chaque jour, étant donné que nous évoluons rapidement;

• Vous êtes la source même de notre réussite;

• Vous pouvez nous aider à rendre chaque jour meilleur.

Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’organisation ;

• Répondre aux questions d’applications, de service ou de produits provenant du réseau de vente de l’entreprise dans le but de résoudre rapidement, efficacement et de façon structurée les problèmes rencontrés ainsi que de mettre en oeuvre des pratiques de dépannage d’urgence à distance;

• Résoudre les problèmes de garanties et de frais de service selon les règles préétablies ;

• Recueillir, documenter, analyser et communiquer les rétroactions provenant du réseau de vente de l’entreprise ainsi que d’assurer un suivi sur les tendances observées ;

• Rédiger et émettre des bulletins techniques destinés aux représentants ;

• Participe à la planification et à la coordination des moyens à mettre en oeuvre à l’interne et à l’externe relatifs à la réalisation de travaux au chantier ;

• Collabore activement au développement et à l’amélioration continue liés à la formation ainsi qu’aux divers projets départementaux et/ou organisationnels.

Exigences et conditions de travail

Qualifications:

Exigences :

• Posséder de trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente en CVAC sera considérée comme un atout.

• Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Détenir une bonne connaissance de la Suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, MS Project, Access).

• Avoir une bonne connaissance de Microsoft Dynamics Axapta et de Microsoft CRM sera considéré comme un atout.

• Détenir une bonne connaissance de logiciels de dessin assisté par ordinateur (DAO) tels AutoCAD.

• Avoir une bonne connaissance d’ORCAview sera considérée comme un atout.

• Avoir une connaissance des applications de communication web sera considérée comme un atout.

Qualifications privilégiées :

• Détenir un baccalauréat en génie mécanique ou en génie électrique;

• Avoir une très bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit.

Profil de la personne recherchée:

Afin d’offrir un support technique rapide et efficace, le titulaire du poste doit être axé sur le service à la clientèle et être soucieux de la satisfaction du client. Il doit démontrer de fortes habiletés en résolution de problèmes, en gestion de temps ainsi qu’au niveau des communications interpersonnelles. Il démontre une aptitude à composer avec des contextes de communication difficile, est en mesure de travailler sur plusieurs projets en même temps tout en faisant preuve d’autonomie. Compte tenu que 90% de la clientèle est anglophone et située partout en Amérique du Nord, le titulaire doit être en mesure de se déplacer sur des chantiers de 15 à 25% du temps et ainsi avoir un passeport valide. Il doit faire preuve de disponibilité et de flexibilité d’horaire pour du temps supplémentaire fréquent. Il doit également démontrer des compétences pour la rédaction technique et les présentations.

Nortek Air Management et ses divisions offrent un programme complet de rémunération et d’avantages sociaux. Pour en savoir davantage sur Nortek Air Solutions, visitez le site Web de notre entreprise à http://www.nortekair.com/.

Nortek Air Solutions et Nortek Global HVAC souscrivent au principe de l’équité en matière d’emploi et ne discriminent pas illégalement les candidates ou les candidats en raison de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur origine, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.