Représentant service à la clientèle, Télébec

Domaine
Service client
Horaire
Lundi au vendredi : 8h00 à 17h00
Nom de l'employeur
Télébec
Adresse
925 rue St-Prosper, Trois-Rivières
Emplacement
925 rue St-Prosper, Trois-Rivières
Téléphone
Site web
Expérience demandée
Un atout
Postes à combler
3
Salaire /h
Salaire compétitif

Date limite pour postuler

Date limite pour postuler
Mardi 16 juin 2020

Comment postuler?

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Description du poste

Code de demande: 251987

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Sommaire du poste :

Votre rôle en tant que représentants du service à la clientèle sera d’apporter du support à nos clients. Grâce à votre écoute et sens de l’analyse, vous serez en mesure de conseiller notre clientèle sur l’ensemble de nos produits et services offerts tout en mettant à profit vos habiletés de ventes. Vous agirez en tant qu’expert en facturation et aurez comme mission d’offrir des solutions adaptées à leurs besoins. Chaque membre de l’équipe a comme mandat principal d’accroître la fidélité de notre clientèle déjà bien établie, en agissant en tant qu’ambassadeur.

Vous avez de l’entregent et cherchez une opportunité unique de perfectionner vos compétences? Cet emploi est pour vous. Joignez-vous à notre équipe, ainsi qu’à la grande famille de Bell.

Vous serez encadrée, tout au long du processus, par notre équipe dynamique et vous pourrez développer des aptitudes et des compétences significatives dans le domaine des communications.

Responsabilités :

  • Répondre aux appels de tous les clients résidentiels concernant l'ensemble des produits et services offerts par Télébec et ses partenaires de Bell en ce qui concerne la vente, la facturation, la fidélisation, les réclamations et les demandes diverses
  • Procéder à l’analyse complète des besoins de la clientèle et évaluer les opportunités de ventes lors de chaque contact client en faisant la promotion des produits et services de l'entreprise
  • Améliorer les relations avec les clients et contribuer à fidéliser ceux-ci
  • Répondre à toutes demandes, plaintes et réclamations des clients relatives à tous les aspects du service à la clientèle
  • Traiter les commandes en respectant la qualité et l'exactitude des informations et assurer la coordination pour l'exécution dans les délais
  • Rencontrer les objectifs de ventes ainsi que les objectifs fixés par le service
  • Favoriser les principes du service personnalisé dans tous les contacts avec les clients
  • Maintenir et assurer un suivi serré pour les retours d'appels convenus avec les clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les divers départements
  • Exécuter tout travail connexe qui s'imposera
Exigences et conditions de travail

Exigences minimales :

  • Diplôme d’études secondaires (DES)
  • Bilinguisme Français/Anglais
  • Une expérience pertinente dans le service à la clientèle
  • Connaissance de la suite Office de Microsoft et d’Internet

Compétences et comportements :

  • Orientation très marquée pour le client
  • Aptitudes pour la vente et la fidélisation
  • Autonome et responsable
  • Degré de professionnalisme élevé
  • Aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes
  • Capacité à surmonter les objections de vente
  • Esprit d’équipe élevé

Conditions de travail :

  • Statut du poste : Temporaire – Temps partiel
  • Horaire de travail: Lundi au vendredi : 8h00 à 17h00
  • Rabais employés sur les services Bell
  • Salaire compétitif et en fonction de la convention collective
  • Programme de rémunération variable lié à la performance individuelle
  • Formation sur place
  • Lieu de travail : 925 rue St-Prosper, Trois-Rivières ou 555 avenue Centrale, Val-d’Or

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Niveau de scolarité recherché

Diplôme d’études secondaires (DES)