Agent(e) au service à la clientèle bilingue

Domaine
Service client
Horaire
Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 ou de 8h30 à 16h30
Nom de l'employeur
Hitachi Capital Canada
Adresse
2200, rue de la Sidbec Sud
Emplacement
Trois-Rivières
Téléphone
Expérience demandée
Oui
Postes à combler
2
Heures par semaine
de 32 à 40 heures
Salaire /h
À déterminer
Date d'entrée en poste
Lundi 25 mars 2019

Date limite pour postuler

Date limite pour postuler
Samedi 13 avril 2019
Description du poste

Hitachi Capital Canada (HCC), en partenariat avec sa filiale CLE Capital, propose des solutions de financement variées à valeur ajoutée pour les entreprises. Les solutions offertes sont flexibles et adaptées aux besoins de financement des entrepreneurs ainsi que des entreprises modernes. HCC est au service du marché canadien avec des bureaux à Trois-Rivières (siège social), Québec, Laval, Burlington (Ontario) ainsi qu’une présence active dans l’Ouest canadien et les Maritimes.

 

Avec une équipe expérimentée ayant 40 ans d'expérience dans le secteur du financement, HCC est une entreprise en forte croissance dans le domaine du financement commercial au Canada. Saviez-vous que le nombre d'employés dans l'équipe a presque doublé depuis trois ans? Cette croissance demande que nous soyons perpétuellement à la recherche des meilleurs talents.

 

Faites partie intégrante de cette croissance et joignez-vous à une équipe où la collaboration, le respect, l’ouverture d’esprit et la rigueur sont au cœur de nos actions quotidiennes !

 

Objectif du poste

Sous la responsabilité de la directrice adjointe du service à la clientèle, l’agent(e) du service à la clientèle a la responsabilité de répondre aux besoins de la clientèle en offrant un service optimal.

 

Principale responsabilité

  • Recevoir et gérer les appels et courriels des clients qui ont des questions relatives à leur contrat (majorité de courriels);
  • Répondre aux demandes de remboursement anticipés et de solde de contrat;
  • Convenir avec les clients des reports de paiements de moins de 15 jours;
  • Traiter les modifications au contrat des clients et saisir les notes de la conversation dans le dossier;
  • Envoyer et produire plusieurs types de document à la demande des clients et collègues;
  • Préparer les transferts et les remboursements anticipés;
  • Gérer les suivis requis par les contrats auprès des clients;
  • Gérer des portefeuilles de clients afin de développer des relations privilégiées et assurer un meilleur service;
  • Participer à la formation des nouveaux employés du département;
  • Prise en charge de projets spéciaux ayant pour but de développer l'équipe et d'optimiser le département;
  • Suivre des formations d'appoint tout au long de l'année afin de maintenir vos compétences à jour;
  • Toutes autres tâches connexes pouvant relever de ce poste attribuées selon vos forces.
Exigences et conditions de travail

Qualifications

  • Être titulaire d’un diplôme d’étude collégiale;
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente dans le service à la clientèle;
  • Bilinguisme requis, autant à l’oral qu'à l’écrit;
  • Bonne connaissance des logiciels de la suite Office.

 

Conditions de travail

  • Poste permanent de 35 heures par semaine;
  • Possibilité de travailler 4 jours par semaine une partie de l'année;
  • Programme de bonification annuel;
  • Gamme d'avantages sociaux comprenant un programme d'assurances collectives modulaire couvrant notamment le dentaire, les soins visuels et les médicaments;
  • Régime de retraite;
  • Programme de reconnaissance;
  • Programme d'aide aux employés et à la famille;
  • Initiatives mieux-être;
  • Massothérapie sur chaise aux 2 semaines.

 

Pourquoi se joindre à l’équipe

  • Vous ferez partie d’une entreprise canadienne qui redonne à sa communauté via son Comité d’actions communautaires.
  • Vous travaillerez avec des équipes dynamiques et expérimentées.
  • Vous évoluerez dans un environnement sain, positif et convivial.
  • Vous aurez l’occasion d’évoluer dans un environnement où la collaboration, le respect, l’ouverture d’esprit et la rigueur sont au cœur des valeurs de l’entreprise.

 

L’utilisation du genre masculin ne vise qu’à alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt porté à l’offre d’emploi, mais seulement les candidats retenus seront contactés.

Niveau de scolarité recherché

DEP, DEC, BAC ou toute combinaison d'expérience pertinente sera considérée