Agent(e) - Accueil aux membres (N-3)

Domaine
Service client
Horaire
Mercredi, vendredi et samedi.
Nom de l'employeur
Caisse Desjardins Est de Trois-Rivières
Adresse
670 boul. Thibeau, Trois-Rivières
Emplacement
Trois-Rivières
Téléphone
Expérience demandée
Oui
Postes à combler
1
Heures par semaine
19h, possibilité de plus
Salaire /h
entre 16,65$ et 20,82$

Date limite pour postuler

Date limite pour postuler
Mercredi 4 avril 2018

Comment postuler?

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Description du poste

La Caisse Desjardins de l’Est de Trois-Rivières est reconnue pour son innovation et la qualité de ses pratiques de gestion. Son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires qui dessert un total de 36 700 membres. Cette dernière est animée par une vision et une culture d’affaires qui place le membre au cœur de ses priorités. Elle est un acteur simple, humain et moderne.

La Caisse est composée d’une équipe de 100 employés répartis dans deux centres de services. Ceux-ci sont des gens de passion, de performance, de confiance qui excellent et qui se dépassent continuellement. La Caisse est un milieu de travail dynamique, flexible et ouvert qui offre une expérience employé exceptionnelle. Les employés, soutenus par des dirigeants et des gestionnaires hors du commun, ont l’opportunité de progresser au sein de l’organisation tout en possédant des avantages sociaux concurrentiels.

Vous avez le goût de contribuer au succès de notre équipe? Soumettez votre candidature!

Responsabilités principales

  • Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
  • Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
  • S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
  • Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
  • Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
  • Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
  • Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
Exigences et conditions de travail

Profil recherché

  • Diplôme d'études secondaires
  • Deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en services financiers

 

D'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
  • Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
  • Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne
  • Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
  • Connaissance du processus d'accueil
  • Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
  • Connaissance des standards de service
  • Avoir la maîtrise de soi
  • Être d'un abord facile
  • Être orienté vers l'action
  • Être orienté vers le client
  • Faire preuve d'autonomie
  • Savoir informer
Niveau de scolarité recherché

Diplôme d'études secondaires